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Medir la calidad del servicio
El reto para los directivos de empresas de servicio es poder establecer indicadores clave de medición y gestión de la calidad
La cultura organizacional como fundamento de la calidad
El mayor referente de la calidad en Japón, sabia que el elemento clave para alcanzar la calidad en cualquier organización, se encuentra dentro de la misma organización y tiene que ver con su cultura.
Innova: Separa lo interno de lo externo
Con técnicas sencillas, se puede lograr una innovación significativa, sin necesidad de realizar grandes inversiones. En el artículo de la semana de la Newsletter Por fin!, se explica esta metodología
¿Qué es SMED y cómo se aplica al servicio al cliente?
SMED es una metodología creada por Shigeo Shingo, un ingeniero japonés que trabajó en Toyota en la década de 1950. Su objetivo era reducir drásticamente los tiempos de cambio de herramientas en las máquinas de producción, permitiendo una mayor flexibilidad y eficiencia en la fabricación
